Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de abril de 2026
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web experiencias.optimaviajes.com.co y la contratacion de los servicios ofrecidos por Óptima Viajes S.A.S., empresa constituida en la República de Colombia, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, miembro del Grupo Aviatur, y con Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 438.
1. Identificación del Prestador
Razon social: Óptima Viajes S.A.S.
RNT: 438
Domicilio: Avenida 2N No. #6-46, Barrio Centenario, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: dircomercial@optimaviajes.com.co
Teléfono: +57-602-485-1505
WhatsApp: +57 317 588 7212
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.
3. Servicios Ofrecidos
Óptima Viajes ofrece servicios de intermediacion turistica que incluyen:
- Paquetes de viaje nacionales e internacionales
- Reservas hoteleras y de alojamiento
- Boletos para eventos deportivos (Copa del Mundo 2026, Gran Premio España, entre otros) gestionados a través de agencias autorizadas
- Cruceros y experiencias maritimas
- Circuitos turisticos por Europa y el Caribe
- Asesoría personalizada en viajes
4. Precios y Forma de Pago
- Los precios públicados estan expresados en dólares americanos (USD) por persona en ocupacion doble, salvo que se indique lo contrario
- Los pagos en pesos colombianos (COP) se calculan a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento del pago
- Los precios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso
- Algunos paquetes pueden estar sujetos a fees bancarios o administrativos adicionales, los cuales seran informados antes de la confirmación
5. Proceso de Reserva
Las reservas se gestionan a traves de nuestros asesores por medio de WhatsApp o correo electronico. La reserva se considera confirmada únicamente cuando se ha realizado el pago del deposito correspondiente y se ha recibido la confirmación por escrito de Óptima Viajes.
6. Política de Cancelación
Las políticas de cancelación varian según el paquete o servicio contratado. Las condiciones especificas seran informadas al momento de la cotización y formalizacion de la reserva. En general:
- Las cancelaciónes están sujetas a penalidades según la antelacion con respecto a la fecha del viaje
- Algunos productos pueden incluir seguros de cancelación multicausa
- Los eventos deportivos (Copa del Mundo, Gran Premio) están sujetos a las políticas de los organizadores oficiales del evento
7. Documentación de Viaje
Es responsabilidad exclusiva del viajero:
- Contar con pasaporte vigente con mínimo 6 meses de validez
- Obtener las visas requeridas para los destinos del itinerario
- Cumplir con los requisitos migratorios y sanitarios de cada país
- Llevar la documentación original necesaria durante el viaje
Óptima Viajes no se hace responsable por la denegacion de ingreso a un país por falta de documentación.
8. Responsabilidad
Óptima Viajes actua como intermediario entre el viajero y los proveedores de servicios turisticos (aerolineas, hoteles, navieras, operadores). No somos responsables directos de:
- Cambios de itinerario por causas de fuerza mayor, climaticas o decisiónes de los proveedores
- Cancelaciónes o retrasos de vuelos operados por aerolineas
- Cambios en la programacion de eventos deportivos por parte de sus organizadores oficiales
- Situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o restricciones gubernamentales
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, logos, diseno grafico y estructura, son propiedad de Óptima Viajes S.A.S. o se utilizan con autorizacion. Esta prohibida su reproduccion total o parcial sin consentimiento previo por escrito.
10. Proteccion de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia.
11. Ley Aplicable y Jurisdiccion
Estos terminos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia sera sometida a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos terminos:
- Correo: dircomercial@optimaviajes.com.co
- WhatsApp: +57 317 588 7212
- Teléfono: +57-602-485-1505